Para las grandes empresas, los sitios web han sido durante mucho tiempo un elemento básico del marketing mix, pero incluso hoy en día muchas empresas luchan para establecer una presencia en la web. La falta de recursos o conocimientos sobre el desarrollo web pueden mantener a las pequeñas empresas fuera del medio online.
Para las pequeñas empresas un sitio web puede convertirse en un escaparate digital, el cual proporciona una plataforma para convencer a los consumidores que la empresa es fiable, confiable y les proporciona la información necesaria para realizar una compra de forma rápida e inmediata.
Los sitios web se han convertido en el centro para la comercialización de empresas locales combinando todas las otras formas de publicidad como prensa escrita, Páginas Amarillas de Internet, móviles, SEO/SEM, video y Mail.
¿Qué necesita usted para desarrollar un sitio web de calidad para su negocio? Aquí hay algunos consejos para empezar.
Crear un sitio web
No hay excusa para que una empresa no tenga un sitio web en 2011. Hay una variedad de herramientas disponibles para las empresas que les permiten crear sus sitios web de forma rápida y económica además también pueden encontrar ofertas adicionales como SEO que les permite promover sus sitios en las búsquedas que se realicen dentro de la zona en que se ubiquen a nivel local para poder captar clientes potenciales.
Algo que no puede suceder es que uno de sus usuarios escriba el nombre y la ubicación de su empresa en Google o Bing y no encuentré un sitio web, se espera que cualquier empresa de confianza tenga un sitio. Por otra parte si se trata de una búsqueda en un motor de búsqueda es vital que su empresa tenga su propia presencia online en dichos motores para direccionar a los clientes potenciales a obtener más información, servicio al cliente, comercio electrónico y mucho más.
La página web le servirá a su empresa como un punto central para sus medios de comunicación social Facebook, Twitter, etc, lo que ayuda a integrar y fomentar el tráfico para construir su presencia en linea.
Asegúrese que su sitio tenga información precisa
En pocas palabras, es importante asegurarse de que todo el contenido en su sitio sea siempre preciso y actualizado. Esto incluye todo, desde la ubicación de tiendas, información de contacto, las tarjetas de crédito que se reciben y horarios en las tiendas hasta los detalles en los productos y servicios, descripción y precio.
Inexactitudes o información obsoleta puede hacer que se pierda una venta con un nuevo cliente o puede acercarlo a la empresa de forma equivocada. Realice una inversión en la actualización periódica de su sitio y esto sin duda le dará beneficios en el largo plazo.
Crear opciones de servicio al cliente en su sitio
Ya sea un nuevo cliente con preguntas sobre sus productos o servicios, o un cliente existente que tenga una queja o consulta sobre algo que les venden, es importante para su sitio web tener las herramientas necesarias para brindar la ayuda requerida por los usuarios.
Estas herramientas pueden incluir un número de teléfono directo, un seguimiento regular de e-mails y/o comentarios por parte de los usuarios y enlaces a sus páginas de redes sociales. Es importante que usted responda a los clientes lo más rápido posible, para hacer frente a sus necesidades. En el mundo digital de hoy, cualquier demora puede resultar en una línea crítica negativa, de correos, o tweet que puede dañar su reputación en línea y afectar a las ventas futuras.
Implementar herramientas de comercio electrónico y opciones de reservación
Los consumidores en Latinoamérica hacen cada vez más compras en línea, así que es importante que su empresa considere ofrecer sus productos y servicios en el sitio web. Si bien la adición de comercio electrónico a su sitio requiere de una inversión, puede recuperarse en el largo plazo atrayendo a nuevos clientes que no tienen acceso a sus tiendas actuales o que simplemente prefieren hacer una compra inmediata desde la comodidad de su casa.
Además, considerar la adición de opciones de reservas para los consumidores que prefieren establecer sus horarios en línea y/o por cuenta propia. ¿por qué perder un cliente deseoso de hacer una reserva sin tener que esperar a que la tienda abra?
Inicie un blog para demostrar el liderazgo de su empresa en el mercado
Un blog es una gran manera de ofrecer su perspectiva sobre temas clave de interés para su negocio y demostrar su liderazgo en el campo. Por ejemplo, si usted es una empresa local de elementos deportivos, usted puede compartir sus ideas sobre los últimos avances en este campo y por qué los escogió para su empresa o cómo escoger el mejor elemento según sus necesidades y el deporte que practica.
Demostrar que usted es un experto ofrece a los clientes la confianza que necesitan para elegir su negocio sobre la competencia. También le proporciona una plataforma para mostrar sus productos y servicios de una manera amistosa y coloquial. Después de todo, ¡usted es el experto!
Por esto para el 2011, asegúrese de poner en marcha o actualizar su sitio web empresarial.
Habrá muchos clientes potenciales que lo buscarán durante todo el año y seguro tendrá el negocio que merece si invierte en su sitio ahora.
